Concilia Profeco 80 por ciento de las quejas en Tijuana

TIJUANA.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Metropolitana de Tijuana, informa que durante el año 2025 se recibieron 1,863 quejas, de las cuales el 80 % fueron concluidas favorablemente mediante procesos de conciliación en beneficio de las personas consumidoras.
Las acciones de atención y conciliación se realizaron en favor de personas consumidoras de los municipios de Tijuana, Playas de Rosarito, Tecate, Ensenada, San Quintín, San Felipe y Mexicali, en el estado de Baja California, así como de San Luis Río Colorado, General Plutarco Elías Calles y Puerto Peñasco, en el estado de Sonora.
Asimismo, durante el presente año se atendieron diversas denuncias en contra de proveedores por prácticas irregulares, entre las que destacan la no exhibición de precios, el cobro indebido de comisiones por pago con tarjeta bancaria y el incumplimiento de no respetar precios exhibidos, entre otras.
Dichas denuncias fueron canalizadas y atendidas por Defensores de la Confianza, derivando en procedimientos con sanciones a 48 proveedores por incumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Como parte de las acciones relevantes en 2025, destaca el reinicio de operaciones del módulo de atención en el Aeropuerto Internacional de Tijuana, cuyo objetivo es orientar, proteger y defender los derechos de las personas consumidoras ante situaciones como cancelaciones, demoras, sobreventa de vuelos, así como pérdida o daño de equipaje.
De igual forma, y por instrucciones del Procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, el Director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Tijuana, Óscar Zárate Chávez, junto con su equipo de trabajo, informa que mantendrán actividades permanentes de atención y vigilancia durante el cierre de 2025 y el inicio de 2026, mediante la implementación del Operativo Vacacional y Turístico Decembrino, el cual concluirá el 9 de enero de 2026.
La Profeco exhorta a la población consumidora a comparar precios, evaluar la necesidad real de los productos y servicios, así como planificar sus gastos, a fin de proteger la economía familiar.
Finalmente, la Procuraduría refrenda su compromiso de mantener la vigilancia en puntos de alta afluencia, fortalecer la atención oportuna y garantizar el respeto a los derechos de las personas consumidoras.
Para orientación, quejas y denuncias, pone a disposición el Teléfono del Consumidor
55 5568 8722 y 800 468 8722, correos electrónicos:
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[email protected] y las redes sociales.